Клиентская лояльность

Основные цели:

  • Развитие культуры обслуживания клиентов;
  • Управление клиентской лояльностью;
  • Повышение лояльности и приверженности клиентов;
  • Повышение клиенториентированности в современных условиях.

Инструменты:

  • Групповой коучинг;
  • Командный коучинг;
  • Бизнес-симуляции
  • Бизнес тренинги;
  • Индивидуальный коучинг и тренинг;
  • Фасилитация и модерация рабочих групп.

Услуги:

  • Тренинги, ориентированные на повышение удовлетворенности и приверженности клиентов, а так же с инструментами, позволяющими организовывать и  обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов (открытый и закрытый формат)
  • Диагностика и анализ текущей ситуации
  • Оценка уровня удовлетворенности клиентов
  • Разработка стандартов высокого уровня обслуживания
  • Внедрение нового уровня обслуживания (наставничество на рабочих местах)
  • Коучинг изменений

Продукты:

Организационное развитие

Strelka33 Бесплатная консультация Strelka32
comments powered by HyperComments