100,000.00 руб.

Подать заявку в 1 клик

Product Description

ЦЕЛИ

Сместить фокус внимания с продажи товара на продажу услуг. Повысить ценность клиента и понимание необходимости повышения уровня обслуживания. Научиться у самых успешных клиентоориентированных компаний в сфере услуг. Предоставить стратегии для повышения уровня продаж и достижения обслуживания премиум-класса, соответствующего идее о закреплении Вашей организации в качестве поставщика услуг класса «премиум».

Продолжительность: 2 дня

ЗАДАЧИ

По окончанию тренинга, Вы:

  • Будете лучше понимать своего покупателя и покупателя товаров премиум-класса
  • Сможете распознать возможности для предоставления несравненного уровня обслуживания при каждой точке контакта с клиентом
  • Обдумаете новые стандарты встречи покупателей товаров премиум-класса – чтобы конкурировать на совершенно новом уровне мастерства
  • Осознаете возможности для собственного финансового развития и развития вашей компании
  • Осуществите разработанный персональный план для улучшения вашей производительности премиум-класса

Для кого: менеджеры, руководители и сотрудники, контактирующие с клиентом, работающие и осуществляющие длительный контакт, на протяжении всего жизненного цикла с клиентом.

Содержание сессии-тренинга:

  • Эффективная организация, как ей стать
  • Сила видения
    • Формулировки видения
    • Видение, которое работает
  • Превосходя ожидания…

(Ожидания клиентов, поведенческие установки персонала, работающего с клиентами)

  • Процесс принятия решения клиентом
  • Ожидания клиентов
  • Почему мы теряем клиентов
  • Понятие «Удовлетворенность»
  • Как привлечь покупателей товаров премиум-класса
  • Гостеприимство
  • Образ жизни клиента
  • Эволюция «Роскоши»
  • Принципы обслуживания клиентов
    • Правила коммуникации с клиентом
    • Внешний вид сотрудника
    • Состояние места
  • Моменты истины в продажах

Первый контакт

  • Процесс продаж премиум-класса
  • Передовые практики конкурентов

Тест – драйв, пробное пользование

  • Презентация
  • Минимальные ожидания клиентов
  • Мнения клиентов
  • Передовые практики конкурентов

Переговоры и заключение сделки

  • Минимальные ожидания клиентов
  • Мнения клиентов
  • Передовые практики конкурентов

Ожидание доставки

  • Коммуникация с клиентами

Передача товара или услуги

  • Проводы клиентов
  • Работа с клиентами не купившими товар или услугу
  • Подготовка к выдаче
  • Телефонный звонок клиенту
  • Встреча клиента

Контакт после продажи

  • Поддержание взаимоотношений с клиентами, не купившим товар или услугу
  • Звонок клиенту после покупки
  • Последующее общение премиум-класса
  • Переход обслуживания премиум-класса

Сервисная акция, плановое ТО, поломка (в случае наличия пост обслуживания)

  • Выдача товара из ремонта
  • Звонок клиенту о готовности

Гарантийный случай

  • Гарантия
  • Напоминание

Жалоба, претензия

  • Работа с жалобами и претензиями клиентов
  • Если проблему можно решить на месте
  • Если проблему невозможно решить на месте
  • Статистика
  • Почему клиент должен быть доволен
  • Ответственность
  • Решающие моменты

Процесс оплаты

Trade-in (если применимо)

Исследование удовлетворенности

comments powered by HyperComments

Обзоры

Отзывов пока нет.

Be the first to review “Сервис от души. Сервис класса «Премиум»”

Related Products